店舗やレストラン、企業などに度を越したクレームをつけることを「カスハラ（カスタマーハラスメント）」と言い、話題に上ることが増えてきました。また年配からの若者に対するハラスメントを「老害」と呼ぶことも。これらはどうして起こるのでしょうか？　一般社団法人日本アンガーマネジメント協会代表理事の安藤俊介さんに伺いました。