自動車販売の現場で生じたSNS炎上は、成約重視の営業モデルと顧客が求める体験価値のズレを浮き彫りにした。特にマニュアル車の試乗体験は、購入意欲を左右する重要な接点である。現行の評価制度は販売数字に偏り、顧客満足や口コミの質的向上を十分に評価していない。