日本のサービス業における顧客満足、ロイヤルティの指数化などを研究している慶應義塾大学・鈴木秀男教授は4月、今年で14回目となる『プロ野球のサービスに関する（満足度）調査』の結果を発表した。全12球団のうち総合満足度1位を獲得したのは、【福岡ソフトバンクホークス】。昨シーズン5年連続の日本一は逃したものの、満足度調査においては昨年に続き3年連続、通算4回目の総合首位を獲得した。