昨日は「顧客戦略」ＤＶＤを鑑賞 する勉強会「顧客戦略」マラソン ＜夜の部＞の４回目を開催。 今回のテーマは、 「第４章　役に立つサービスを実行」 顧客対応の第３段階、 「お客が期待していること 　以上の何かを」実行する。 しかし、