「申し訳ないと思っているなら土下座しろ」「意味が分からないのか、バカ、低能」カスハラ対応を現場任せにする会社に欠けた視点(東洋経済オンライン) - Yahoo!ニュース
連日、報道されるカスハラに関するニュース、客からの理不尽なハードクレームやカスタマーハラスメントへの対策は多くの企業・組織にとっての急務となっています。しかし、カスハラやハードクレームの定義について
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